versand & rückgabe
zuletzt aktualisiert: 16. oktober 2026
wir möchten, dass dein matcha frisch und sicher ankommt. wenn etwas nicht stimmt, soll die lösung einfach sein. bei fragen schreib an [email protected].
wohin wir liefern
wir liefern in die niederlande, nach belgien und nach deutschland. später möchten wir weitere länder hinzufügen.
kosten und lieferzeit
die versandkosten werden vor der zahlung im checkout angezeigt. sie hängen von deinem land und der gewählten versandart ab.
die meisten bestellungen treffen innerhalb von 1 bis 5 werktagen ein.
sendungsverfolgung
sobald deine bestellung unterwegs ist, erhältst du eine e-mail. wenn eine sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du den link dort.
dauert es länger als erwartet? schreib an [email protected], dann prüfen wir es.
dein widerrufsrecht
du hast 14 tage zeit, deinen kauf ohne angabe von gründen zu widerrufen. die frist beginnt am tag, nachdem du oder eine von dir benannte person, die nicht der beförderer ist, die bestellung erhalten hat. wird die bestellung in mehreren teilen geliefert, beginnt die frist nach erhalt des letzten teils.
behandle die produkte während der widerrufsfrist nur so, wie du es in einem geschäft tun würdest. verliert ein produkt durch eine weitergehende nutzung an wert, können wir diesen wertverlust von der erstattung abziehen.
deine rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht wie beschriebenen produkten bleiben unberührt.
versiegelter matcha
unser matcha kommt in einer versiegelten dose. da matcha ein lebensmittel ist, können wir eine dose nach dem öffnen des siegels aus gesundheits- und hygienegründen nicht zurücknehmen. wird das siegel nach der lieferung gebrochen, erlischt das widerrufsrecht für diese dose.
weiterhin versiegelte dosen kannst du zurückgeben. das öffnen des versandkartons hat keinen einfluss auf dein widerrufsrecht.
so gibst du etwas zurück
du kannst deinen widerruf auf zwei arten erklären:
- online: nutze unsere widerrufsseite. der link steht auch unten auf jeder seite.
- per e-mail: schreib kurz an [email protected], dass du den kauf widerrufen möchtest.
nenne bitte deine bestellnummer, damit wir die bestellung schnell finden. wir bestätigen den eingang deines widerrufs.
danach:
- schicke die produkte innerhalb von 14 tagen nach deiner mitteilung zurück.
- verpacke sie sorgfältig und sende sie an: Sumi Matcha, Zandstraat 31, 6432 LD Hoensbroek, Niederlande.
- wenn du nur deine meinung geändert hast, trägst du die kosten der rücksendung.
erstattungen
wir erstatten dir den betrag innerhalb von 14 tagen nach deinem widerruf. wir dürfen warten, bis die produkte zurück sind oder du einen versandnachweis schickst, je nachdem, was zuerst geschieht.
die erstattung erfolgt ohne zusätzliche kosten über dasselbe zahlungsmittel. bei rückgabe der gesamten bestellung erstatten wir auch die standardversandkosten. hast du eine teurere versandart gewählt, erstatten wir den standardbetrag. bei einer teilrückgabe werden die versandkosten normalerweise nicht erstattet.
fragen zur qualität
wirkt etwas bei frische, verpackung oder qualität nicht richtig, sag uns bitte bescheid, auch wenn die dose bereits geöffnet ist. wir prüfen es und finden eine passende lösung im rahmen deiner verbraucherrechte.
wenn dir der geschmack nicht gefällt, bedeutet das nicht automatisch, dass das produkt mangelhaft ist. wir helfen dir aber gern mit zubereitungstipps.
beschädigte oder falsche bestellung
ist deine bestellung beschädigt, fehlt etwas oder haben wir das falsche geschickt? schreib an [email protected] und sende deine bestellnummer sowie, wenn möglich, ein foto mit.
wir lösen es so schnell wie möglich. muss ein mangelhaftes oder falsches produkt zurück, übernehmen wir die rücksendekosten.