verzending & retourneren
laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026
we willen dat je matcha vers en veilig aankomt. gaat er iets niet goed, dan maken we het graag eenvoudig om het op te lossen. vragen? mail naar [email protected].
waar we bezorgen
we verzenden naar nederland, belgië en duitsland. we hopen later meer landen toe te voegen.
kosten en levertijd
je ziet de verzendkosten bij het afrekenen voordat je betaalt. het bedrag hangt af van je land en de gekozen verzendmethode.
de meeste bestellingen komen binnen 1 tot 5 werkdagen aan.
track en trace
zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail. als tracking beschikbaar is, staat de link daarin.
duurt het langer dan verwacht? mail naar [email protected], dan zoeken we het uit.
je herroepingsrecht
van gedachten veranderd? je hebt 14 dagen om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen en niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt. komt je bestelling in delen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.
behandel de producten tijdens de bedenktijd zoals je dat in een winkel zou doen: bekijken mag, verder gebruiken niet. is een product minder waard geworden doordat het meer is behandeld dan nodig, dan mogen we dat bedrag van de terugbetaling aftrekken.
dit doet niets af aan je rechten als een product beschadigd, gebrekkig of niet zoals beloofd is.
verzegelde matcha
onze matcha zit in een verzegeld blik. omdat matcha een voedingsmiddel is, kunnen we een blik waarvan de verzegeling na levering is verbroken om gezondheids- en hygiëneredenen niet terugnemen. na het verbreken van de verzegeling vervalt het herroepingsrecht voor dat blik.
blikjes die nog verzegeld zijn, kun je gewoon retourneren. het openen van de verzenddoos heeft geen invloed op je herroepingsrecht.
zo retourneer je
je kunt je herroeping op twee manieren doorgeven:
- online: gebruik onze herroepingspagina. de link staat ook onderaan elke pagina.
- per e-mail: stuur een kort bericht naar [email protected] waarin je zegt dat je de aankoop wilt herroepen.
vermeld je bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen vinden. we bevestigen de ontvangst van je verzoek.
daarna:
- stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug.
- verpak ze zorgvuldig en stuur ze naar: Sumi Matcha, Zandstraat 31, 6432 LD Hoensbroek, Nederland.
- als je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten.
terugbetalingen
we betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug. we mogen wachten tot de producten terug zijn of tot je bewijst dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
de terugbetaling gaat zonder extra kosten naar dezelfde betaalmethode. bij retour van de hele bestelling betalen we ook de standaard verzendkosten terug. koos je een duurdere verzendmethode, dan betalen we het standaardbedrag terug. bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten meestal niet terugbetaald.
vragen over kwaliteit
lijkt er iets mis met de versheid, verpakking of kwaliteit, laat het ons dan weten, ook als het blik al open is. we bekijken wat er aan de hand is en zoeken een passende oplossing binnen je consumentenrechten.
de smaak niet lekker vinden betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is, maar je mag ons altijd om bereidingstips vragen.
beschadigde of verkeerde bestelling
is je bestelling beschadigd, ontbreekt er iets of hebben we het verkeerde gestuurd? mail naar [email protected] met je bestelnummer en, als dat kan, een foto.
we lossen het zo snel mogelijk op. moet een gebrekkig of verkeerd product terug, dan betalen wij de retourkosten.