servicevoorwaarden

laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

welkom bij Sumi Matcha. deze servicevoorwaarden gelden voor aankopen via sumimatcha.com en leggen onze rechten en plichten uit. niets hierin beperkt de dwingende rechten die je hebt volgens nederlands recht of de consumentenwetgeving van het land waar je woont.

1. informatie over de verkoper

Sumi Matcha, een eenmanszaak van Morsal Amin
Zandstraat 31, 6432 LD Hoensbroek, Nederland
kvk: 42101110
btw-id: NL005492462B85
e-mail: [email protected]
telefoon: +31 6 34784130
website: sumimatcha.com

2. toepasselijkheid en beschikbaarheid

deze voorwaarden gelden voor bestellingen van consumenten in onze webwinkel. je kunt ze vóór het bestellen bekijken, opslaan en afdrukken. de versie die tijdens je bestelling werd getoond, geldt voor die bestelling.

3. producten en voedselinformatie

we verkopen matchapoeder. vóór aankoop toont elke productpagina de vereiste voedselinformatie, zoals ingrediënten, nettohoeveelheid, allergenen indien relevant, bewaaradvies en land van oorsprong. de ten minste houdbaar tot-datum staat op de verpakking.

matcha is een natuurproduct. kleine verschillen in kleur, uiterlijk, smaak en textuur tussen oogsten zijn normaal. gebruik en bewaar de producten zoals op de verpakking staat. onze producten zijn voeding, geen geneesmiddelen.

4. bestelling en overeenkomst

vóór bestelling kun je producten, aantallen, totaalprijs, bezorgkosten en betaalmethode controleren en fouten herstellen. door op de laatste bestelknop te klikken, plaats je een bestelling met betalingsverplichting. de overeenkomst ontstaat wanneer we de bestelling per e-mail bevestigen.

is een product niet beschikbaar of kunnen we de bestelling om een geldige reden niet uitvoeren, dan laten we dat snel weten en betalen we de betreffende bedragen terug.

5. prijzen en betaling

prijzen staan in euro’s en zijn inclusief btw. bezorgkosten worden vóór de bestelling getoond. je betaalt met de methoden in de checkout via Shopify Payments en betaalpartners. prijswijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.

6. verzending en levering

we verzenden uit eigen voorraad naar Nederland, België en Duitsland. de geschatte levertijd is 1 tot 5 werkdagen en is geen garantie. in elk geval leveren we binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. lukt dat niet, dan mag je annuleren en betalen we terug.

het risico gaat op jou over zodra jij, of iemand die je hebt aangewezen en niet de vervoerder is, de producten ontvangt. meer informatie staat op verzending en retouren.

7. herroepingsrecht en terugbetaling

je hebt 14 dagen om zonder reden te herroepen, vanaf de dag na ontvangst. uitzondering voor verzegelde matcha: wordt de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat blik vanwege gezondheids- en hygiëneredenen. verzegelde blikjes kunnen normaal worden geretourneerd.

je kunt herroepen via onze online herroepingspagina of per e-mail. instructies, adres, kosten en terugbetalingsregels staan op verzending en retouren. je rechten bij een gebrekkig of verkeerd product blijven bestaan.

8. wettelijke garantie

je hebt recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en wat je redelijkerwijs mag verwachten. is een product gebrekkig, onveilig, verkeerd of niet zoals beschreven, mail dan naar [email protected]. afhankelijk van de situatie heb je recht op vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing.

9. jouw verantwoordelijkheden

geef juiste bezorg- en contactgegevens en gebruik de winkel rechtmatig. omzeil geen beveiliging, verstoor de website niet en plaats geen frauduleuze bestellingen. we mogen evenredige maatregelen nemen tegen misbruik.

10. intellectueel eigendom

teksten, ontwerpen, foto’s, afbeeldingen en logo’s behoren toe aan Sumi Matcha of hun respectieve eigenaren. commercieel gebruik zonder toestemming is niet toegestaan, tenzij de wet dit toestaat.

11. aansprakelijkheid

Sumi Matcha is aansprakelijk voor haar verplichtingen volgens de overeenkomst en de wet. niets beperkt aansprakelijkheid waar de wet dit niet toestaat, waaronder dwingende consumentenrechten en aansprakelijkheid voor letsel of gebrekkige producten.

12. privacy

ons privacybeleid legt uit hoe we persoonsgegevens verwerken en Shopify, Google Analytics en Meta Pixel gebruiken.

13. klachten en geschillen

mail klachten naar [email protected], liefst met bestelnummer en uitleg. we reageren binnen 14 dagen. hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je antwoord krijgt.

we zijn niet verplicht deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting en doen dat niet. neem eerst contact met ons op. lukt een oplossing niet, dan kun je naar de bevoegde rechter.

14. toepasselijk recht

nederlands recht is van toepassing. woon je in een ander eu-land, dan behoud je de dwingende bescherming van dat land. je kunt altijd procederen bij de rechter van je woonplaats.

15. wijzigingen

we kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. wijzigingen gelden niet voor bestaande bestellingen.

16. contact

Sumi Matcha
Zandstraat 31
6432 LD Hoensbroek
Nederland

e-mail: [email protected]
telefoon: +31 6 34784130