livraison & retours

dernière mise à jour : 16 octobre 2026

nous voulons que votre matcha arrive frais et en bon état. si quelque chose ne va pas, nous voulons vous aider simplement. pour toute question, écrivez à [email protected].

pays de livraison

nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. nous espérons ajouter d’autres pays plus tard.

frais et délais

les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. ils dépendent du pays et du mode de livraison choisi.

la plupart des commandes arrivent sous 1 à 5 jours ouvrés.

suivi

dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail. lorsqu’un suivi est disponible, le lien y figure.

le délai est dépassé ? écrivez à [email protected] et nous vérifierons.

votre droit de rétractation

vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à donner de motif. ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée autre que le transporteur, recevez la commande. si la commande est livrée en plusieurs parties, il commence après la réception de la dernière partie.

pendant ce délai, manipulez les produits comme vous le feriez dans un magasin. si un produit perd de la valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire, nous pouvons déduire cette perte du remboursement.

vos droits restent inchangés si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

matcha scellé

notre matcha est livré dans une boîte scellée. comme il s’agit d’un produit alimentaire, une boîte dont le sceau a été rompu après la livraison ne peut pas être retournée pour des raisons de santé et d’hygiène. la rupture du sceau met fin au droit de rétractation pour cette boîte.

les boîtes encore scellées peuvent être retournées. l’ouverture du colis d’expédition ne limite pas votre droit.

comment effectuer un retour

vous pouvez nous informer de deux façons :

indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver. nous confirmerons la réception de votre demande.

ensuite :

  • renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.
  • emballez-les soigneusement et envoyez-les à : Sumi Matcha, Zandstraat 31, 6432 LD Hoensbroek, Pays-Bas.
  • si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

remboursements

nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation. nous pouvons attendre le retour des produits ou la preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

le remboursement est effectué sans frais sur le même moyen de paiement. si vous retournez la totalité de la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard. si vous aviez choisi une option plus coûteuse, nous remboursons le montant standard. en cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés.

questions de qualité

si la fraîcheur, l’emballage ou la qualité semble poser problème, contactez-nous, même si la boîte est ouverte. nous examinerons la situation et chercherons une solution conforme à vos droits.

ne pas aimer le goût ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux, mais nous pouvons toujours vous conseiller sur la préparation.

commande endommagée ou incorrecte

votre commande est endommagée, incomplète ou incorrecte ? écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.

nous réglerons le problème aussi vite que possible. si un produit défectueux ou incorrect doit être renvoyé, nous prenons les frais de retour à notre charge.