conditions de service

dernière mise à jour : 16 octobre 2026

bienvenue chez Sumi Matcha. ces conditions s’appliquent aux achats sur sumimatcha.com et expliquent vos droits, vos obligations et les nôtres. elles ne limitent aucun droit impératif accordé par le droit néerlandais ou par la protection des consommateurs de votre pays de résidence.

1. informations sur le vendeur

Sumi Matcha, entreprise individuelle de Morsal Amin
Zandstraat 31, 6432 LD Hoensbroek, Pays-Bas
chambre de commerce : 42101110
numéro de TVA : NL005492462B85
e-mail : [email protected]
téléphone : +31 6 34784130
site : sumimatcha.com

2. champ d’application

ces conditions s’appliquent aux commandes passées par les consommateurs dans notre boutique. elles sont disponibles avant la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées. la version applicable est celle affichée au moment de la commande.

3. produits et informations alimentaires

nous vendons du matcha en poudre. chaque page produit présente avant l’achat les informations alimentaires requises, dont les ingrédients, la quantité nette, les allergènes le cas échéant, les instructions de conservation et le pays d’origine. la date de durabilité minimale figure sur l’emballage.

le matcha est un produit naturel. de petites différences de couleur, d’apparence, de goût et de texture entre les récoltes sont normales. utilisez et conservez les produits selon les instructions. nos produits sont des aliments et non des médicaments.

4. commande et formation du contrat

avant de commander, vous pouvez vérifier les produits, quantités, prix total, frais de livraison et moyen de paiement, puis corriger les erreurs. en cliquant sur le dernier bouton, vous passez une commande avec obligation de paiement. le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail.

si un produit est indisponible ou si nous ne pouvons pas exécuter la commande pour un motif légitime, nous vous en informons et remboursons les sommes concernées.

5. prix et paiement

les prix sont en euros et incluent la TVA. les frais de livraison sont affichés avant la commande. les paiements passent par Shopify Payments et ses partenaires. les changements de prix ne concernent que les commandes futures.

6. expédition et livraison

nous expédions notre propre stock aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrés et n’est pas garanti. nous livrons au plus tard dans les 30 jours, sauf accord différent. si cela est impossible, vous pouvez annuler et être remboursé.

le risque vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée autre que le transporteur, recevez les produits. plus d’informations figurent sur livraison et retours.

7. rétractation et remboursement

vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour vous rétracter sans motif. exception pour le matcha scellé : si le sceau est rompu après livraison, le droit de rétractation prend fin pour cette boîte pour des raisons de santé et d’hygiène. les boîtes scellées peuvent être retournées.

vous pouvez vous rétracter via notre page en ligne ou par e-mail. les instructions, l’adresse, les frais et les remboursements figurent sur livraison et retours. vos droits pour un produit défectueux ou non conforme restent inchangés.

8. garantie légale

vous avez droit à des produits conformes au contrat et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. si un produit est défectueux, dangereux, incorrect ou non conforme, écrivez à [email protected]. selon la situation, vous pouvez obtenir un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou un autre recours légal.

9. vos responsabilités

fournissez des coordonnées et une adresse exactes et utilisez la boutique légalement. ne contournez pas la sécurité, ne perturbez pas le site et ne passez pas de commandes frauduleuses. nous pouvons prendre des mesures proportionnées contre les abus.

10. propriété intellectuelle

les textes, créations, photos, illustrations et logos appartiennent à Sumi Matcha ou à leurs propriétaires respectifs. leur utilisation commerciale sans autorisation est interdite, sauf si la loi l’autorise.

11. responsabilité

Sumi Matcha répond de ses obligations selon le contrat et la loi. rien n’exclut une responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment les droits impératifs des consommateurs et la responsabilité pour les blessures ou produits défectueux.

12. confidentialité

notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles et utilisons Shopify, Google Analytics et Meta Pixel.

13. réclamations et litiges

envoyez les réclamations à [email protected], si possible avec le numéro de commande et une description. nous répondons sous 14 jours. si nous avons besoin de plus de temps, nous indiquons dans ce délai quand vous recevrez une réponse complète.

nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire devant un organisme de médiation et nous n’y participons pas. contactez-nous d’abord. sans solution, vous pouvez saisir le tribunal compétent.

14. droit applicable

le droit néerlandais s’applique. si vous résidez dans un autre pays de l’ue, vous conservez sa protection impérative. vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

15. modifications

nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. les commandes déjà passées ne sont pas concernées.

16. contact

Sumi Matcha
Zandstraat 31
6432 LD Hoensbroek
Pays-Bas

e-mail : [email protected]
téléphone : +31 6 34784130